El diseño que más vende

Cuando el arte se pone al servicio de las ventas, el resultado es un producto con un envase diseñado para triunfar. Dejando de lado las características intrínsecas de un producto, lo que hace que el  consumidor se decante por una u otra marca, parado ante el lineal, es la imagen que éste le transmite. Y la competencia es dura. Saber vestir un buen producto nunca antes había sido tan necesario.

Ya casi nada se vende a granel, a peso o por unidades sueltas. Todo o casi todo se envuelve, se empaqueta o se embala para poder ser comercializado. En algunos casos se trata de una mera cuestión funcional (que no menos importante): el producto debe ser envasado para poder ser manejado, transportado, almacenado y vendido. También resulta necesario para protegerlo del exterior, para mantenerlo de manera adecuada y conservar sus características nutricionales, de salubridad, higiene, etc. O sencillamente, para evitar que se rompa o se deforme. Para mejorar su uso y consumo. Hay muchas razones para envasar un producto y otras tantas maneras de hacerlo. Pero sin duda, lo que se estila es hacerlo con arte.

La importancia del packaging debemos enmarcarla en algo mucho más amplio que es el branding un concepto marketiniano que hace referencia al posicionamiento de un producto en el mercado. Para posicionar un producto, sin duda hay que hacerlo diferente al resto para que sea escogido en detrimento de su competencia. Nos dejamos influir por muchas cosas a la hora de escoger el producto, pero la experiencia de la compra y de la elección del producto está cambiando. La impresión generalizada es que el diseño de packaging está llegando paulatinamente a todos los sectores, no tan solo al gran consumo. Las pequeñas empresas también se están lazando a crear buenos diseños de packaging, a sabiendas de la rentabilidad que supone. Los fabricantes se han dado cuenta que el propio pack es un medio de comunicación y publicidad. Cada vez que abres el armario de la despensa de casa o la nevera y ves el pack con su marca, recibes un impacto. Y si contabilizásemos ese impacto como se hace con la publicidad, veríamos que es la más barata que hay. El pack se necesita, hay que embalar el producto, pero si lo convertimos en un soporte publicitario, resulta ser la mejor estrategia de branding.

Creatividad al poder
El packaging puede comunicar, a través de su diseño gráfico e impresión, cómo debe ser usado, transportado, reciclado o dispuesto un producto empaquetado. En el caso de muchos productos farmacéuticos, médicos, alimenticios y químicos alguna de esta información es jurídicamente obligatoria. Cumplida esta misión, podríamos conformarnos con un envoltorio liso y neutro. Pero lo cierto es que a estas alturas, seguramente nadie nos compraría. La estructura, disposición, la jerarquía de la información, fotografías e ilustraciones conforman una conjunción de elementos adaptados a las necesidades del cliente. Al diseñar un envase se tendrá en cuenta su público, el mercado, el lugar de venta, la competencia, el sector, etc. El envoltorio debe ser atractivo, transmitir adecuadamente la imagen de marca y sus valores así como su posicionamiento en el mercado. Por eso en el packaging hay diseños que son verdaderas obras de arte.
Los envases han ido evolucionando, siendo capaces de transmitir sensaciones. Que parezca más apetitoso, sabroso. A través del diseño, se puede hacer cambiar la percepción del producto: que sea premium o más sencillo… los diseñadores tienen los recursos, a través de los colores o las tipografías. Sin embargo todos coinciden en lo mismo: al consumidor no se le puede engañar. Hay que ser muy honesto con el packaging o no te vuelven a comprar nunca más.

Ser diferentes,  ¿de verdad?
Corren malos tiempos para la innovación, por más que los gobiernos la promuevan e insistan en el discurso que es necesario invertir en innovación para ser más competitivos. “Tal vez sí lo sean con la formulación del producto, pero menos con el packaging”, considera Pepe Torquemada, director de la La Cía. Branding & Packaging. A menudo las marcas optan por el restyling, pequeños cambios en el diseño para actualizarlo y ponerlo al día. “El rediseño es un trabajo muy sutil. Has de saber qué es una herencia que hay que mantener, y por el contrario, de qué puedes prescindir. Hay marcas que pueden perder muchas cosas sin que pase nada, y otras que apenas puedes hacer cambios, apenas una sencilla mejora.”
Lo que está claro es que el packaging es una disciplina en continuo movimiento, llena de tendencias y cambios, que evoluciona acorde lo hace la sociedad que la consume: “los cambios sociales impulsan la creación de nuevos envases pero también nuevos envases y productos provocan cambios en la sociedad.” Sin duda nuestros hábitos y estilos de vida cambiarán. Esperemos que los envases del futuro también lo hagan para hacernos la vida muchísimo más sencilla y confortable y porque no, estéticamente más hermosa.

Fuente: entrevista de Begoña Giménez a  Pepe Torquemada Vidal para la Revista Feed Pack.

febrero 28, 2012

Marcas más humanas

El equipo de trendwatching expone un tema con el que estamos de acuerdo, la humanidad de las marcas, la importancia de su  TRANSPARENCIA.

Las marcas están hechas por personas para personas y la perfección,  es la intención, el objetivo. La percepción es lo que determina a que nivel ha alcanzado la excelencia,  en el delivery de su propuesta de valor.

En pocas palabras,  si  una marca supera las expectativas de sus consumidores y establece una conexión auténtica, podremos afirmar que la perfección si existe y se sustenta en la capacidad que tiene de sorprender y diferenciarse con creces del resto de la oferta en el mercado.

Cuando una marca se presenta ante su target sincera y sin letras pequeñas, aún cuando cometa errores éstos le pueden ser condonados, como a cualquier persona.

Mientras que si mira desde la distancia, oculta, miente…. el precio que paga es  muy alto. Pierde la confianza y el respecto, valores primarios en nuestra naturaleza humana para creer en otro.

En el branding, la comunicación en el packaging, en el diseño del envase, en el punto de venta, en la experiencia con el producto, hay que ser SINCEROS. La calidad y la oferta emocional debe ser superior a la de los demás para convencer con solvencia.

El shopper y el consumer (que somos nosotros mismos) si algo hemos descubierto en los últimos años es que ya nada se puede esconder, que el mundo es abierto y que aquellos que gestionen sus ventajas y debilidades de forma inteligente y franca tendrán éxito.

El planteamiento de Trendwatching es interesante, lo compartimos con vosotros:

 

Los consumidores no esperan que sus marcas sean siempre impecables. De hecho, cada día están más dispuestos a adoptar marcas que son FLAWSOME*: imperfectas e impresionantes, o quizás impresionantes por sus imperfecciones. Marcas que son honestas sobre sus fallos, que demuestran empatía, generosidad, humildad, flexibilidad, madurez, humor y, atrevámonos a decirlo, también carácter y humanidad.

Son dos los factores clave que alimentan esta tendencia:

  • HUMAN BRANDS: La aversión a los grandes negocios y la influencia de la cultura online, con su poderosa honestidad e inmediatismo, hacen que los consumidores se alejen poco a poco de marcas aburridas y sosas en favor de las que demuestran algún tipo de personalidad.
  • TRANSPARENCY TRIUMPH: Los consumidores se están beneficiando de una transparencia casi total y absoluta (con la cual ya pueden descubrir los fallos/defectos), dado al gran numero de críticas, filtraciones y rankings disponibles online.

Si los consumidores ya están naturalmente más dispuestos a descubrirlo todo sobre tus productos, servicios y actividades, entonces no queda mas remedio que asumir, o quien sabe hasta celebrar las imperfecciones de tu marca.

Dos cosas a tener en cuenta:

  1. La perfección es una ilusión peligrosa. Criticas negativas aisladas no tienen el poder de arruinar una marca. De hecho, sucede lo contrario: aumentan la confianza en las criticas positivas en medio a todas las opiniones. Los consumidores no son tontos y saben que un producto no puede satisfacer todo el mundo todo el tiempo. Algunos datos:
    • E l 68% de los consumidores se fía más de recomendaciones cuando los productos muestran ranking buenos y malos, mientras que el 30% sospecha de censura o reviews falsos si no encuentran comentarios negativos (Fuente: Reevoo.com, Enero 2012).
    • Los compradores que salen de su camino para leer opiniones negativas de un producto tienen un 67% más de probabilidad de cambiar de opinión que un consumidor promedio (Fuente: Reevoo.com, Enero 2012).
  2. Las cosas van a salir mal. De hecho los consumidores nunca han tenido tanto espacio y voz para quejarse, pero eso permite que las marcas también reaccionen y respondan. Si se manejan bien, incluso los defectos pueden ser FLAWSOMEados y aliados para corregir (y construir) reputaciones.
    • El 76% de las personas que se quejaron en Twitter no recibieron respuesta de la marca. Sin embargo, el 83% de los consumidores que recibieron repuesta tuvieron un acto reflejo de “me gusta”/“liked”/“loved” el contacto de la marca, y el 85% estuvo satisfecho con la respuesta (Fuente: Matiz Research, Septiembre 2011).

“ZUMBIDO BETA”

Por supuesto, FLAWSOME, también trata de la apertura de las empresas a una mentalidad a la que sus consumidores ya se han acostumbrado. No hay nada malo en presentar productos y servicios* en versión beta, no totalmente impecables, y contar con los consejos y feedback de sus consumidores para mejorarlos.

* No se trata de incentivar el lanzamiento de productos de baja calidad, pero muchas marcas podrían aprender con la industria de software y su abordaje “beta”. Por supuesto los clientes pueden, a menudo, apreciar e incluso disfrutar la idea de ser parte del procesode mejora.

http://trendwatching.com/es/briefing/

febrero 28, 2012

Coca Cola Universal Concept Design

La innovación en diseño de packaging, con el propósito de reducir costes de producción y materiales, debe ir de la mano de  la creación de un diseño estratégico, moderno, emocionante y seductor. Hay que trabajar el punto de equilibrio para que el desarrollo creativo e industrial trabajen de la mano para obtener un resultado óptimo y cumplir los objetivos de negocio. Al final el consumidor valora un conjunto, no sus partes.

La gran tentación es olvidarse de la esencia de la marca, de sus valores icónicos y cercanos y concebir soluciones que si bien pueden cumplir con la meta de reducción de costes, podrían alejarse del ADN de la marca.

La innovación es una herramienta para vitalizar y dinamizar la marca, llamar la atención, romper la inercia y, si siempre que exista una estrategia potente detrás y con visión de futuro, estará bien encaminada. Hablamos de sorprender al consumidor, aportanto branding en el producto, en todas sus formas y expresiones tangibles.

Compartimos con vosotros una idea desarrollada por Mikayel Harutyuntan.
El cuerpo de la botella es de aluminio, tapón y parte inferior de la botella son de plástico, con la intención de reducir coste  de los materiales de envasado.

 

¿Qué os parece?

 

Fuente: http://www.packagingoftheworld.com/2012/02/coca-cola-universal-concept.html

febrero 27, 2012

3 maneras de predecir al consumidor


Tres maneras de predecir lo que piensan los consumidores antes que ellos mismos lo sepan!

Scott Anthony, autor del libro The little Black Book of Innovation, expone tres maneras de encontrar oportunidades ocultas para innovar, no sin antes compartir unas interesantes reflexiones que nos sitúan en un entorno retador, en el que debemos seguir adaptándonos con gran velocidad, para seducir a los nuevos consumidores del siglo XXI!

Reflexiones

Steve Jobs dijo: “No es el trabajo del cliente saber lo que quiere.” Eso es absolutamente cierto. Es nuestro.  Todo el mundo tiene un cliente, si se trata de un comprador, usuario o compañero de trabajo y debemos predecir lo que quieren, antes de que ellos sean conscientes.

Hace más de  50 años Peter Drucker escribió “Rara vez el cliente compra lo que las empresas piensan que venden” Nadie paga por un “producto”. Lo que se paga es la satisfacción. “Las compañías piensan que están vendiendo productos y servicios, pero en realidad la gente emplea los productos y servicios para conseguir algo más en su vidas.

Seguramente nada de esto te sorprenda, lo que sorprende es que a muchos se le olvida… veamos lo que nos cuenta Scott y sus tres claves.

Las claves

1. LLEGAR AL CONTEXTO
En el año 2000, Lafle, llegó como CEO a  Procter & Gamble. Encontró una empresa que había perdido el rumbo. La acción había caído casi un 50% .

Lafley buscado formas simples para revitalizar la energía de la innovación, llegó a la conclusión de que P & G debía fundamentalmente reorientarse. La compañía fue reconocida mundialmente por tomar decisiones basadas en la comprensión del cliente de profundidad.  Lafley se dio cuenta de que la empresa se había alejado de esa comprensión.

Él desarrolló un mantra simple para reorientar P & G: El consumidor es el Boss. Esta fue su doctrina: “Usted puede pensar que yo, como su director general, soy el jefe. NO lo soy. … que el consejo de administración a  es el jefe. NO. Nuestros accionistas son los que mandan.NO.  Su supervisor inmediato es el que manda. NO. Tenemos uno y solamente un jefe lo que importa. El consumidor. El consumidor es el jefe. ”

Lafley instó a P & G para entender a su jefe como nunca antes. P & G tuvo que oír lo que el consumidor estaba diciendo y, más importante aún, lo que el consumidor quería pero no podía articular.

Uno de los secretos  de la innovación es crear una cultura donde todos los miembros de la organización estén muy cerca de los clientes. Por ejemplo, mientras que Lafley trabajó en detergente para la ropa Tide de marca de P & G, en la interacción con el consumidor, se dio cuenta de que casi siempre se utiliza un destornillador o unas tijeras para abrir el packaging. Lafley, se dio cuenta de que la mujer no quería arriesgarse a romperse las uñas con la  apertura de la caja… fue cuando se percató que tenía que encontrar una manera creativa para abrir el pack  debido a las limitaciones de su diseño.
Muchos productos P & G rastrean su fuente de inspiración en la observación. Por ejemplo, ver a una mujer  frustrada cuando derramó el café molido en su piso ayudó a inspirar a la línea de P & G Swiffer una limpieza rápida, que hoy produce más de $ 1 mil millones en ingresos anuales.

2. VER PARA RESOLVER
El estudio cuidadoso de clientes actuales y potenciales a menudo pone de relieve que los clientes crean soluciones para compensar las limitaciones existentes.

Considere la posibilidad la compra de  pantalones vaqueros.  Esta es la segunda experiencia de compra más intimidante, detrás de la compra de trajes de baño. En 2009, como parte de un programa de innovación, VF Corporation ( Wrangler y Lee Jeans), comenzaron a pasar más tiempo con los clientes con el fin de comprender los puntos específicos de la frustración.

Un viaje a una tienda local fue particularmente esclarecedora. Los ejecutivos observaron como una clienta potencial se probaba los vaqueros-  En primer lugar, la gran cantidad de pantalones y de tallas distintas  que había recogido,

Los ejecutivos supusieron que estaba experimentado  un reciente cambio de peso y  no estaba segura de su talla. No fue así. Detectaron un problema de volúmenes y tallas que debían resolver, “por tipología corporal”

3. FOCUS ON no consumidores
La tendencia natural es el estudio de los clientes existentes que participan en las categorías existentes.  Pero la clave está muchas veces en los que no lo son, como ha hecho Apple, suroeste, Ikea, Nintendo, que deben su éxito a crera soluciones existentes para aquellas categorías percibidas como caras o complejas.

Buscar personas que enfrentan restricciones, por ejemplo:

El refrigerador ChotuKool, fue diseñado para el 85% de la población indígena que no compraba los refrigeradores. Estos consumidores querían algunos de los beneficios de la refrigeración, pero necesitaba algo  más pequeño, más portable…

El ChotuKool rompió estos obstáculos de consumo. El tamaño de un refrigerador pequeño, que cuesta $ 70 y es accesible con pilas. El producto superó las expectativas de ventas durante el lanzamiento de un juicio en 2010. A principios de 2011, Godrej ganó un premio por el primer ministro indio por sus esfuerzos, con la aceleración de las ventas de forma espectacular.

Conclusiones: dejar a un lado los prejucios, salir a la calle, estar en contacto con la realidad, observar sin pre-concepciones, abrir la mente y trabajar con los mejores:http://goo.gl/q1vvl

 

El artículo completo/ versión original: http://www.fastcodesign.com/1669070/3-ways-to-predict-what-consumers-want-before-they-know-it

 

febrero 22, 2012

Branding y re-branding

En Branding y diseño de marcas, ¿cuál es la decisión correcta, cuál es  la palanca para tener éxito?.

Construir una marca, expresarla y tangibilizarla a través de diseños de productos que enamoren, que emocionen y que se diferencien en el lineal, debe ser una prioridad máxima para las empresas que compiten en entornos de alta saturación.

Aquellas que no lo hagan, ponen en riesgo su supervivencia comercial.

Un reciente estudio demuestra que el consumidor está deseoso de novedades y que a pesar de estar sujeto a la presión psicológica de un ambiente incierto y complejo, es proclive a aproximarse a aquellas marcas que no banalizan, que son sinceras y sobre todo únicas.

Recordemos que el branding es un proceso estratégico de posicionamiento y valorización de marcas y el packaging es el vehículo responsable de materializar sus valores.

Nuestro  proceso en La Cía. Branding & Packaging, se centra conseguir en el resultado final deseado,  en oportunidad para hacer crecer el negocio de nuestros clientes , en el gap que hay que eliminar entre el lineal atomizado y la mano del shopper para llevarse a casa los productos.

El Core de cada proyecto de branding es crear diseños consistentes, creativos, genuinos, con gran visibilidad y reconocimiento, con excelente calidad percibida y que comuniquen con precisión los objetivos de marketing.
Los productos que son diseñados bajo esta estrategia consiguen que el consumidor decodifique los valores de las marcas en menos de 4 segundos.  Partiendo de la base un mínimo de 3 de cada 5 compras se deciden en el punto de venta, es muy importante detectar oportunidades diferenciales para explotarlas en el diseño de las marcas en sus envases.

La experiencia en el manejo de marcas en épocas de crisis, conocer las  dificultades del proceso de venta, en las diferentes categorías, y potenciar el proceso creativo es muy importante para nosotros.

El diseño debe ser siempre estratégico para crear marcas fuertes correctamente posicionadas y altamente creativas y sorprendentes.

1. Entender en profundidad la situación o problema que debe resolverse
2. Detectar oportunidades estratégicas para la marca
3. Definir el posicionamiento deseado de la mano del cliente.
4. Establecer con claridad los ejes conceptuales de la marca, core values, brand identity.
5. Proyectar la arquitectura de la marca en su porfolio actual y futuro.                      6-Estudiar y desarrollar los conceptos de naming y claims y comunicación y sus niveles de importancia.
7- Materializar el branding en el diseño de la marca y sus productos.

Rebranding o restyling de marca

Cuando trabajamos en un re-branding  (evolución y/o revitalización de los core values de las marcas) somos muy cuidadosos.  Modificar los keydrivers de una marca puede ser muy peligroso.Hay que saber evolucionar, cambiar, rejuvencer, detectando y proyectando los Brand Identities, los elementos visuales que hacen que un consumidor prefiera esa marca y la elija.

Potenciamos todas las emociones positivas que estén asociadas, eliminando aquellas que no son favorables para la venta.

Cuando un re-branding está bien hecho no confunde al consumidor habitual,
tiene muy claros los niveles de lectura (qué queremos que se lea primero) y los puntos fuertes de la movilización de compra.

Cada categoría tiene su tiempo de lectura para la decisión de compra en función de la involucración, el out of pocket. Hay que pensar y trabajarlo todo, sin dejar cabos sueltos a la improvisación de última hora.

No olvidemos que el target debe vivir la experiencia de la marca de forma holística.
Las personas adoptamos marcas que hablan por nosotros, marcas que llegan al corazón más que a la razón.

Quieres ver casos, estamos encantados de contárte nuestras experiencias:http://goo.gl/q1vvl

febrero 22, 2012