Rakuten tira la toalla – El Ecommerce también necesita un branding de calidad

Rakuten logoEl pasado 7 de Junio, Rakuten anunció el cierre de su sede en España y Reino Unido para finales del mes de Agosto y así centrar sus esfuerzos en Francia y Alemania.

Su entrada a nuestro mercado ocurrió en Abril de 2013, y tras algo mas de 3 años de funcionamiento, decide echar el cierre.

¿A qué se debe esta decisión?

Hay varios factores que han sido clave en este hecho.

En el mercado español existe un gran competidor puramente online, Amazon, que está consolidado como referente del sector  y está en pleno proceso de expansión en nuestro país.

Por otro lado, también existen otras tiendas online de grandes superficies asentadas en nuestro país, que son fácilmente reconocibles por el comprador. Es necesario buscar una estrategia para diferenciarse de la competencia y crear una marca propia, reconocida y de prestigio.

El modelo de Rakuten se basa completamente en un Marketplace, quiere decir que es el intermediario entre las empresas que quieren vender su producto y el consumidor, por lo que depende 100% de estas empresas para crear su catálogo. Estas marcas buscan la mejor opción y la mayor visibilidad en una tienda online y buscan las más reconocidas en el mercado.

Las tiendas existentes ya tienen un camino recorrido y posición consolidada, al igual que una imagen de marca creada, por lo que de nuevo, es necesario diferenciarse y aportar un valor añadido para poder penetrar en un mercado ya creado.

Rakuten no posee un servicio de logística propio, por lo que el envío del producto corre a cuenta del fabricante, lo que aumenta los plazos de entrega y la posibilidad de maniobrabilidad.

Su gran competencia en nuestro país, Amazon, posee una línea de productos y servicios propios reconocidos por el consumidor que le ayuda a consolidar su branding, su imagen de marca.

Está claro que el negocio de venta online en España está en pleno crecimiento, pero aun así, el porcentaje de compradores está muy alejado de otros países. Según la consultora PwC en nuestro país sólo el 19% de la población compra online semanalmente, una cifra muy baja si la comparamos con Reino Unido 45% o Alemania 34%.

Posiblemente, el mayor problema que se ha encontrado Rakuten al desarrollar su actividad ha sido la dificultad al crear una marca propia, reconocida y de prestigio; crear una identidad única y diferenciada.

Brand

 

junio 23, 2016

¿Sigue siendo la confianza una garantía de éxito?

IPMARK

¿Sigue siendo la confianza una garantía de éxito para las marcas?

Desde hace mucho tiempo se mide el índice de confianza del consumidor en una marca premiando o castigando en el mercado según el grado de optimismo que los consumidores sienten sobre el estado general de la economía y sobre su situación financiera personal.

A estas alturas no vale con preguntarse si la confianza es garantía de éxito sino si es suficiente garantía como para que las marcas tengan éxito.

Las marcas, y aquí incluyo a todas las marcas, Central Lechera Asturiana, Nestlé, Lòreal, Danone, Hacendado, Carrefour, Coca Cola, Alipende, Puleva, Pascual, Bosque Verde…. Saben que la confianza que transmiten su branding corporativo es clave para lograr entrar en los hogares de sus clientes, quedándose confortablemente a su lado, siempre que no la rompan, siempre que mimen y cuiden su identidad de marca.

La confianza ni se compra ni se vende, se demuestra con una trayectoria impecable, diciendo siempre la verdad al shopper y estando a su lado en todo momento, en los buenos y en los malos.

Cada marca debe ser fiel a sus valores y cumplir sus promesas, la persona necesita identificarse con lo que le rodea y de alguna manera “brandea” su entorno conformando su propio universo compuesto de objetos (casa, coche, ropa, gel, perfume, cereales, maquillaje…) que viven con él cumpliendo diferentes misiones en distintos momentos.

¿La clave para el posicionamiento de las marcas dónde está?

Las Marcas deben estar al lado del shoper en todo momento, si el precio es un driver necesario sin sacrificar un ápice de calidad, deberán esforzase en ofrecer formatos ahorro, family pack… si detectan aburrimiento y desconfianza, les hablará con cercanía, se mostrará abierto a cualquier pregunta o consulta (redes sociales) y será canalizador de sorpresas (lanzamientos) y dinamismo (innovación) que animen los lineales y hagan, por qué no, la vida un poco más fácil…

Cada Marca debe ser única y auténtica buscando su propio camino e identidad en su ADN, escuchando al shopper y dándole lo que pide.

Maribel Piñuela La Cia

Maribel Piñuela
New Bussines Manager
La Cía Branding & Packaging

noviembre 12, 2014